Na última das nossas Entrevistas SpaceWatchME, falamos com J. Alberto Palacios, CEO da Globalsat Group Esta empresa com visão de futuro está na vanguarda da conetividade por satélite nos mercados emergentes e desenvolvidos das Américas. Aqui, Palacios explica a importância de poder trabalhar com diversidade num mercado fragmentado, as mudanças pelas quais esta região está a passar e a oportunidade que a empresa tem de trabalhar com algumas das novas e excitantes empresas de satélites. É importante notar que o mercado latino-americano em que a GlobalSat opera tem muitas semelhanças com o mercado do Médio Oriente.
Globalsat Group é um consórcio de empresas que fornece serviços de comunicação por satélite de missão crítica desde 1999 em todo o continente americano, principalmente na América Latina, embora o nosso escritório central esteja localizado nos Estados Unidos. A nossa atividade centra-se principalmente nos serviços de satélite de banda L, mas esta situação tem vindo a mudar nos últimos tempos, tanto devido às tendências e ao crescimento do mercado como devido à inovação técnica. Assim, embora o nosso enfoque tenha sido tradicionalmente nos serviços móveis ou COTM (Communications on the Move), existe uma sobreposição crescente entre os MSS (Mobile Satellite Services) e os FSS (Fixed Satellite Services), e o nosso crescimento natural levou-nos também organicamente para os Very Small Aperture Terminals (VSAT), uma tecnologia tradicionalmente mais próxima dos FSS. Por outro lado, estamos cada vez mais activos na área Machine-to-Machine/Internet of Things (M2M/IoT), que envolve o fornecimento de ligações por satélite de missão crítica a recursos fixos, bem como o rastreio de recursos móveis. Isto inclui normalmente grandes implantações e uma extensa integração de sistemas. Por isso, pode dizer-se que crescemos para além do MSS, mas continua a ser aí que reside a nossa atividade principal. No fim de contas, trata-se de fornecer ligações de comunicações que são altamente resistentes e fiáveis; não estamos no negócio de servir o mercado de massas, os nossos clientes procuram-nos quando vidas e infra-estruturas dependem dessas ligações e é através de relações comerciais de longo prazo que estamos mais aptos a satisfazer os seus satélites.
O verdadeiro desafio é ser capaz de trabalhar com esta diversidade. A nossa fórmula é ter uma presença local, com especialistas locais que não só conhecem a tecnologia, mas também a cultura e os regulamentos locais. Uma vez que gerimos uma organização leve e ágil, isto significa que não existe uma equipa em grande escala num único país, mas trabalhamos de uma forma muito horizontal, viajamos frequentemente e temos pessoas de diferentes territórios a trabalhar em conjunto de forma dinâmica; os nossos clientes têm acesso direto ao nosso conjunto de especialistas multicontinentais. Por vezes, referimo-nos a esta estrutura organizacional como sendo uma rede em malha, utilizando uma metáfora da tecnologia de rede. O nosso estilo de interação profunda com os clientes e a nossa elevada adaptabilidade a necessidades técnicas específicas conquistaram uma quota de mercado significativa para a nossa marca, a uma velocidade que é surpreendente no negócio de satélites, normalmente lento, e conduziu a relações crescentes a longo prazo, à medida que os clientes compreendem a ajuda que podemos dar.
O aumento é generalizado porque existe uma consciência generalizada de que pelo menos algum grau de conetividade é uma necessidade operacional e não um luxo. Isto não se traduz necessariamente numa largura de banda alargada e numa Internet via satélite utópica canalizada para os Bring Your Own Devices (BYOD) de todos os trabalhadores, mas a M2M/IoT está a fazer o seu caminho para tudo, pelo que assistimos a um aumento da procura nas Américas, o que implica garantir que os "sistemas nervosos" das organizações não fiquem às escuras. Este tipo de procura está a impulsionar um crescimento que ultrapassa o crescimento da voz tradicional (telefones por satélite) e do FSS empresarial.
Abrangemos vários sectores verticais, como a energia, o governo, as ONG, a agricultura, a banca, os meios de comunicação social e o turismo. As nossas soluções estão presentes em todas as áreas MSS, incluindo terra, mar e ar, tanto diretamente como através de distribuidores que atravessam as Américas, e também servimos um número crescente de clientes FSS.
Somos uma equipa de geeks da era da Internet, o que não é a mentalidade habitual nos mundos tradicionais dos MSS e FSS. Como resultado, não nos concentramos tanto na venda de dispositivos e tempo de antena; a nossa atenção centra-se mais na experiência do utilizador, na satisfação do cliente e no desenvolvimento de uma relação a longo prazo com os nossos clientes. Consideramo-nos parceiros, e não revendedores, relativamente aos operadores de satélite e fabricantes de equipamento; não estamos aqui para "vender o material". Estamos aqui para os ajudar a fazer negócios eficientes, sustentáveis e socialmente responsáveis, fornecendo acesso ao mercado e acrescentando valor não só "para baixo", para os utilizadores, mas também "para cima", para associados como a Inmarsat, Iridium, Cobham, Hughes e outros.
Além disso, somos utilizadores. Experimentamos e testamos todos os novos aparelhos, serviços e modos e levamo-los ao limite; escrevemos relatórios de erros e escrevemos blogues sobre os produtos. Por vezes, chegamos mesmo a partir dispositivos, certificando-nos de que conhecemos quaisquer deficiências antes de estas afectarem os nossos utilizadores e, por vezes, mesmo antes de o fabricante ou o operador de satélite terem conhecimento. Este facto granjeou-nos confiança não só entre os nossos clientes fiéis, mas também o reconhecimento dos nossos parceiros comerciais, que aumentaram o nosso envolvimento em testes beta e testes iniciais de ofertas futuras e experimentais.
Numa perspetiva mais realista, o nosso enfoque na experiência do cliente levou-nos a implementar consolas de administração baseadas na Web, acessíveis ao utilizador, para clientes que necessitam de gerir um grande número de terminais de utilizadores. A nossa plataforma de autosserviço AirTimeSat é cada vez mais popular, especialmente entre os nossos clientes governamentais, fornecendo alarmes de utilização, limitação automática de serviços, geofencing e outras funcionalidades que aumentam o seu nível de controlo de custos e gestão granular.
O sistema de alerta precoce de tsunamis no Chile é um dos nossos maiores orgulhos nos últimos anos. Graças à extensa cooperação público-privada e ao trabalho de profissionais inigualáveis, o número de mortos diminuiu duas ordens de grandeza, comparando eventos semelhantes antes e depois da implementação do sistema. Graças a isto, fomos nomeados "Company to Watch" pela MSUA (Mobile Satellite Users Association) em 2016.
A solução envolve serviços de banda L em vários níveis, incluindo a retransmissão de informações em tempo real sobre o nível do mar imediatamente após um terramoto e a ativação de procedimentos de emergência e alertas de evacuação, bem como o fornecimento de comunicações de missão crítica às autoridades, assegurando que uma resposta coordenada e eficiente não seja atrasada pelos problemas habituais dos serviços de comunicações de massa que tendem a ocorrer após um terramoto, tanto devido ao aumento da procura por parte dos utilizadores como em consequência de danos nas infra-estruturas.
O LeoSat é interessante porque combina várias inovações fundamentais que podem fornecer um nível de serviço de alta qualidade sem precedentes, ao mesmo tempo que está tecnologicamente mais próximo, em termos de escala e de forma, das implantações actuais do que outros projectos "grandes LEO" que parecem mais ficção científica.
Como parte do nosso acordo, teremos um lugar no LeoSat Customer Technical Advisory Committee (CTAC). O comité prestará aconselhamento sobre a configuração do sistema, a conceção do produto e o lançamento da futura constelação de satélites da LeoSat.
O SSG também é interessante, mas de uma forma muito diferente: inova exatamente na direção oposta, apelando às necessidades de M2M/IoT de baixa largura de banda a um preço que não pode ser atualmente satisfeito por nenhum sistema de satélite. Estamos agora entusiasmados por ver os seus três primeiros satélites experimentais no espaço e estamos a participar nos primeiros testes de funcionamento na América Latina.
Prevemos um aumento sustentado da conetividade, consistente com a realidade do século XXI: a Sociedade da Informação já não é apenas um conceito, e continuaremos a fazer a nossa parte para garantir que os nossos clientes de longo prazo tenham acesso a soluções de comunicações fáceis de utilizar, adaptáveis, personalizadas e chave-na-mão, com uma classe de serviço de missão crítica e um apoio ao cliente sem igual, desde M2M/IoT de largura de banda muito baixa até VHTS (Virtual High-Throughput Screening) multi-VSAT não-GEO.
Uma vez que somos tecnologicamente agnósticos, não estamos limitados à banda L ou a frotas de satélites LEO ou GEO específicas. Já estamos envolvidos em VSAT de banda Ka móvel e nos próximos anos assistiremos a uma fascinante mistura de constelações, terminais, modelos de negócio e casos de utilização de novos tipos; estaremos lá para ajudar os nossos clientes e parceiros actuais e futuros a misturar, combinar e dar sentido a tudo isto para cumprirem as suas missões. Isto é consistente com a nossa ênfase em relações de longo prazo com os clientes, uma tendência que esperamos aumentar nos próximos anos, porque é melhor para todas as partes envolvidas.
